“防忽悠大讲堂”开课 市民称再也不听保健讲座了

“防忽悠大讲堂”以案说法教你如何防忽悠　　程勇可 摄

讲堂上一问一答互动解疑，气氛热烈

听课市民讲诉自己遭遇消费陷阱的经历

“我在‘老年健康课堂’买了1万元的保健品，吃了不见效果，怎么退呢？”“我办的美容卡，商家跑单了，怎么办？”……昨日，本报联合工商、公安举办的公益性“防忽悠大讲堂”第一堂课在凤岭北社区开课，听课人在互动环节提出的疑问一一得到解答，他们受益颇多，并感慨：“以后再也不去听所谓的‘保健讲座’了。”

当日，凤岭北社区居委会会议室满满当当，其中以老年人居多。“防忽悠大讲堂”第一堂课由自治区消委会专家团成员、西乡塘区工商质监局消保股股长谭英开讲。

“大家是否都参加过这样的保健讲座？”谭英先是讲述了自己处罚过的几个“保健讲座”案例，顿时引起了大家的共鸣。接着，谭英又问：“是不是买了这些保健品，都没有拿到发票？赠送的产品，他们也不做‘三包’？”“我买的保健品有发票。”一名听课的老年人说，她在保健品讲座上买了不少产品，还有发票，并拿出了一张票据。谭英接过一看，这只是收据并不是发票。

谭英说，如果发生消费纠纷，首先得有相关的发票、票据证明，表明曾在对方那购买过产品，“发票作为证据才正规”。另外，购买产品获得的赠品也享受“三包”政策。

谭英指出，非正规健康讲座问题多多。如保健品虚假宣传，夸大其词；商品质量不合格，售后服务不到位；退换货难，人走店空无法维权；等等。“保健讲座”推销人员惯用的推销手段有：以祛病消灾为名进行诈骗；冒充熟人、利用老年人的同情心进行诈骗；利用授课、试用、试吃等方式进行推销；利用老年人情感空虚，出现放松进行亲情推销；赠送小礼品；等等。

在互动环节上，听课人员纷纷提出自己遇到的疑问，授课人员一一解答，现场气氛更热烈了。

当日，到现场参加活动的人员还获得臣·体检提供的价值400元的免费体检券一张。臣·体检承诺：活动赠送的免费体检券不设消费门槛，无强制消费、隐性消费项目。

■现身说法

他们痛心的经历，您看后不要再犯了

老人防骗篇

1万多元买按摩仪无效果

市民黄阿姨：我今年50多岁了，妈妈已年过八旬。年纪大了，难免会腰酸背痛，所以就想着去听课做理疗。每天凌晨5时许，我妈就起床坐车去排队做理疗，回来时还经常带些鸡蛋、购物袋等小礼品。去了几次后，人家就推销按摩仪了。今年5月份，我妈经不住诱惑，在七星路花了1.7万元买了一台按摩仪。拿回家用时，发现按摩仪并没有像他们所推销的那样有效果。我后来去七星路找店家时，才发现店已经不开了。

●谭英点评：老年人在消费过程中经常遇到商家夸大宣传，同时在宣传产品时都会给消费者一些好处。为防止受骗，最好拒绝这些小诱惑。如果发现自己所购买的产品存在虚假宣假的情况，应保留证据拨打12315进行投诉。如果购买的医疗器械、保健品、药品、化妆品等存在质量问题，则可通过12331向食药监部门反映。

老年人消费存在哪些误区：

1.街坊邻里介绍的就好。

老年人喜欢听家人、朋友的介绍来购物，认为口口相传的方式更值得信任。

2.体验后就买单了。如，小区附近有个老年人免费测血糖、血压的门店，每天一大早就有老年人排队检测；市场旁边有为老年人准备的按摩头、腿等治疗仪，还准备有“高级”净水器，专为老人买菜时到此“享受”；请托或鼓励老年人发动身边的人加入体验。

3.被“干儿”“干女”攻心。如，“健康讲座”销售人员向老年人大打亲情牌，隔三岔五地与老人通电话，有的还上门走访，显得人情味十足，甚至当起干女儿、干儿子；一些保健品厂家以某某公司几周年庆为由，还以专车接送、免费餐等诱导老年人，在游玩过程中趁机推销保健品，让老人觉得盛情难却；请所谓专家来授课，有的还雇请托儿写感谢信、送锦旗、到场说疗效，购买时制造假象骗取老年人的信任。

【温馨提醒】

1.保持清醒的头脑，不贪图小利，不轻信他人谎言，牢记世上“没有免费的午餐”。

2.动用钱物时，应主动与家人或亲朋好友进行沟通，减少或避免上当受骗。

3.有病要到正规的医院去就诊，买药要去正规药店。

保健品篇

被忽悠保健品当药品买

市民雷伯：我住园湖路，之前被小区的人介绍去听保健讲座，一开始送了不少鸡蛋，还得了一部小巧的治疗仪。没多久，推销人员便开始邀请我听其他养生课，还推介了一款保健品，说“吃6粒，可以当保健品，吃8粒可以当治疗用”。我就花1万元购买了两盒，对方还赠送了两盒。不过，吃了后并没有用。

●谭英点评：注意识别药品和保健品的区别，生产批准号为“国药准字H”的为药品，而批准文号为“国食健字G”的则为保健品。老年人在购买保健品时，不能听信“服用了××保健品就可以不用吃药了”的言论，这可能会给自己的身体埋下一个“定时炸弹”。

保健品不是药，购买谨记“五原则”

保健品不是药，应当有“国食健字”或“卫食健字”的批号，消费者可以登录食品药品监督管理局（手机软件名字为“中国食药监”）的网站上查询。

【温馨提醒】

一审：购买保健品时，要仔细查看销售人员是否有营业执照，主体资格是否合法。看产品包装上有没有保健食品特有的“蓝帽子”。

二看：要仔细查看商品包装说明、生产日期、保质期等数据材料。查其批准文号，以及文号的合法性，可以登录国家食品药品监督管理局（www.sfda.gov.cn）数据库查询。

三比：货比三家。

四计算：对准备购买的保健品要计算食用时间。

五协商：要学会向他人或子女请教。

预付卡篇

洗头卡未用完美发店关门

邵女士：我曾在小区一家美发店办了一张800元的洗头卡，但该店经营了一年左右后突然就关门了。卡里还剩有300元左右，我去消费时看到门上贴着一个电话号码，拨打过去才发现是房东的号码，店主已经找不到了。

●谭英点评：预付卡是让商家迅速回笼资金的一个营销办法。由于要先存钱再消费，因此比较容易发生纠纷。在办卡时，一定要查看商家的营业执照，查看商家是否证件齐全，并了解其经营情况，如是否有连锁店、一张卡能否同时多个地方消费等。另外，预付卡中不要存入太多费用。出现问题，第一时间拨打工商部门电话12315了解商家是否进行了搬迁备案，以便开展下一步维权。

“预付款消费”目前遇到的问题：

首先是“骗”：经营者以较大的优惠条件为诱饵吸引消费者购买预付款消费卡，得手后突然溜之大吉、携款而逃；

其次是“变”：商家擅自变更名称或负责人，然后单方面宣布原卡无效；

再次是“限”：经营者自行设定消费卡有效期限，单方规定期满后卡作废，但余款不退；

最后是“难”：一旦消费者办好卡后，原来的承诺和内容大打折扣，消费者想退卡难上加难。

【温馨提醒】

1.消费者在购买预付卡时最好签订书面合同，尤其不要贪便宜而大额度购买。一旦选择了预付款消费，就要及时消费，减少承担经营者卷款走人等风险。

2.预付款消费是商家与消费者的一种合约，商家不得擅自变更或者解除合同。消费者购买了“预付款消费”后，已履行了自己的支付义务；作为商家，应在有效期内同样履行自己的义务，即提供商品或服务。