南宁12315热线“诉易”系统启用 实现自助语音解答

昨日上午11时30分，南宁市工商局举行南宁12315热线“诉易”系统启用仪式。“诉易”系统上线后将实现自助语音解答和坐席转呼两大功能，真正做到24小时处理消费纠纷。

据介绍，“诉易”可理解为：投诉容易、便捷、高效处理。随着该系统上线，12315平台新增了两大功能：首先，语音自动应答功能改变过去全部人工接听电话的旧模式，消费者可得到更加专业准确的回复。还可以以短信方式把回复内容发送到消费者手机，以便查询和保存。真正做到每周7天、每天24小时为消费者服务。如仍需帮助，消费者还可拨0转人工坐席。

其次，消费者在拨打12315时，常遇到需要转到其他政府职能部门投诉的情况。为方便消费者，增加12315“转呼”功能。消费者无须挂断电话，由12315坐席直转呼到如食品药品监督局、税局、物价部门等，同时转呼号码会发至消费者手机。