铁路部门推动车网上订餐服务 南宁东站成首批试点

列车现行用餐模式。记者段柳健摄

目前列车采用派车模式提供食物，由服务人员用小推车到车厢送餐，或是旅客直接到餐车购买食物。记者段柳健摄

7月12日，记者从中国铁路总公司获悉，7月17日起，铁路部门将推出动车组列车互联网订餐服务。旅客在互联网上购买车票时，即可同步进行网上订餐，订餐成功后铁路站车服务人员会把餐食送到指定的车次、车厢和席位。首批试点车站为27个全国省会及计划单列市所在地高铁客运站，广西南宁东站位列其中。

据介绍，开展动车组列车互联网订餐服务，是中国铁路总公司深化铁路运输服务供给侧结构性改革推出的又一服务新举措。铁路部门针对旅客多样化、个性化的旅行服务需求，引进社会品牌餐食，充分发挥“互联网+”优势，进一步丰富动车组餐饮品种结构，为旅客提供更多的选择、更好的服务。

7月17日起，乘坐G、D字头的动车组列车出行的旅客，可以通过12306网站、手机APP等方式预订，既可以订所乘列车餐车供应的餐食，也可预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食。目前全国试点的供餐高铁客运站共27个，即长春站、长春西站、沈阳北站、石家庄站、天津西站、太原南站、郑州东站、武汉站、汉口站、西安北站、济南西站、合肥南站、南京南站、上海虹桥站、杭州东站、南昌西站、福州站、福州南站、厦门北站、长沙南站、广州南站、南宁东站、成都东站、重庆北站、贵阳北站、兰州西站、西宁站。其中，南宁东站作为连接柳南、南广、沿海、云桂高铁的枢纽站，是目前广西车流密度最高、客流量最大、中转换乘最多的高铁客运站，日均办理动车组客运业务263列。

旅客通过12306网、手机APP订票成功后，页面将弹出是否订餐的提示，需订餐的旅客按页面功能提示办理，即可完成列车网上订餐；通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票的旅客，也可通过12306网、手机APP订餐，只需在订餐时录入车票信息和联系人信息即可。订餐成功后，铁路站车服务人员会把餐食送到指定的车次、车厢和席位。订餐支持支付宝和微信支付，订餐费用（含配送费）按社会网络订餐规则办理。

铁路总公司相关负责人表示，铁路部门本着开放合作、许可经营的思路，向社会餐饮企业开放铁路互联网订餐平台，符合规定的餐饮产品均在12306网明码标价，供旅客选择。铁路部门将依照国家有关食品安全管理的法律法规，对网络平台提供者、食品生产经营者、食品配送单位等相关资质、准入条件、餐食卫生等进行监督，努力为旅客提供安全放心的餐饮食品。目前，麦当劳、肯德基、真功夫、三品王、广西动高等5家餐饮企业参与南宁东站互联网订餐配送服务。

■热点答疑

动车停靠站时间短

订餐能否准时送达？

“动车停靠站点一般只有两三分钟，如何确保预订的餐食准时送达？”旅客张女士提出疑问。

据悉，在铁路12306网站订餐，配餐站图定开车前120分钟内系统不接受旅客下单和取消。在保证站内配送时间不少于30分钟的前提下，餐食预订和取消的截止时间由商家根据接单时间和加工时间自行确定，两个时间要保证一致。另外，对于订餐人已支付的订单，在商家营业时间内，商家需要在10分钟内根据自身生产能力和原材料库存情况予以确认或拒单，没有在规定时间内确认的，系统自动拒单。

旅客办理退票改签

订好的餐食怎么退？

当已订餐的旅客在网上退票、改签、变更到站后，系统会提醒旅客退餐。在铁路12306网站自动跳转出的网页可自行办理退餐，商家会设定自动退餐时间、停止退餐时间。网上可以单独退餐。

在车站窗口退票、改签、变更到站的旅客，客票系统会进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。

■相关链接

今年初上海铁路局已经试行

今年年初，铁路部门在上海铁路局试点互联网订餐。在25趟高铁上推出预订和即时预订两种订餐服务。“预订”功能可以预订乘车日之前七天内高铁餐车美食；“即时预订”则可以在乘坐高铁时用APP即时下单，不必再跑到餐车或者等待流动餐车，美食便可由餐服人员及时送达旅客座位。

旅客不仅可以享受15元、30元、40元、60元不同价位的品种丰富的盒饭餐食，还有8~15元之间的包子、水饺、鸡肉卷、面条、三明治、粽子等品种，汤类也在过去单一的蛋花汤基础上增加了扬州狮子头汤、排骨萝卜汤等，还引进了烧鸡、盐水鹅等一些地方名优特产。