公安窗口:贴心服务让群众少跑路

　　南宁市车管所所长值班室中，值班所长正在为群众排忧解难。 南宁市公安局供图

　　微笑服务俨然成为南宁出入境管理支队一张靓丽的名片。 南宁市公安局供图

办户籍、护照，驾驶证审验、更换，老百姓们办理这些业务时总免不了到公安窗口和民警打交道。公安窗口不仅是为群众提供服务的窗口，也是展示公安形象，增进警民关系的重要窗口。

而在南宁，就有这么一群“窗口民警”，他们用辛勤工作和微笑服务，将群众的急事、难事、烦心事当做最重要的大事，展现了首府公安“情系群众，服务为民”的精神面貌。

南宁车管所

台前“网后”热心服务 群众少跑路多办事

“这是我从原来的车主那里买来的车，所有的发票都有，是合法的，这到底是怎么回事？”今年6月，李先生到南宁市公安局交警支队五一路车管所为自己购买的二手车进行年检，却被告知车辆有盗抢记录，无法办理业务。这合法过户的车一下就成了“赃车”，心急如焚的李先生只能在民警的指引下，走进所长值班室求助。

当天的值日所长，交警支队车管所副教导员陈子丽立即查询了系统，发现北海市海西派出所曾在2014年接到过李先生这辆二手车被盗的报警，但在李先生过户车辆时，并没有显示该车存在盗抢记录。“我一看，就觉得这条盗抢记录是存在疑问的，”陈子丽介绍说：“但是当事人如果自己找当时接警的派出所和原车主进行核实，至少要往返北海跑五六趟。所以虽然不是我们的业务范围，我们还是主动帮助他去核实这件事情。”

陈子丽通过北海市车管所联系到了海西派出所，辗转找到了已经退休的负责民警，前前后后忙碌了一个月，才从他的口中弄清了事情的真相。原来当时的报案人并不是原车主本人，而是原车主的朋友。原车主将车借给朋友后，在没有告知朋友的情况下将车开走卖出，朋友发现车不见了，就马上报了警。由于报案人不是车主本人，也无法进行销案处理，这条记录就一直保留到了现在。

南宁市车管所共有11个工作站、12个登记服务站、3个驾驶员考试点，每天业务量能达到20000人次。办业务的人一多，不仅疑难问题多，排长队产生的问题也不少。为了解决群众的排队问题，提高车管服务的效率，南宁市车管所在办事大厅中开辟了3号综合业务服务窗口和2号绿色专窗，同时推出声讯热线、“行易通”APP、警邮服务等便民服务平台，将服务网点搬到群众家门口，将部分业务“搬到网上”办理，让群众真正实现“少跑路，多办事”。

出入境管理支队

出入有境服务无境 挤时间也要为群众办业务

“我后天要和国家体育局的工作人员一起到柬埔寨洽谈一个重要项目，需要订明晚的飞机票，要坐飞机去柬埔寨，最快什么时候能拿到新的护照呢？”7月11日晚，南宁市出入境办证大厅的值班民警接到了市民栾先生打来的咨询电话。原来栾先生因紧急公务需要在第二天晚上出国，但是他的护照过期了必须更换。但一般更换护照最少也需要10个工作日，无奈之下他只得求助出入境民警。

由于栾先生的情况符合出入境办证“特事特办，急事急办”的要求，民警立刻电话指导他填表，准备所需的材料。第二天早上9点多，栾先生就带着准备好的材料来到了出入境办证大厅。出入境民警邱光灿早早地等在这里，在绿色通道为栾先生办理了换证业务。在当天下午5点多，栾先生顺利拿到新的护照，及时赶上了飞往柬埔寨的航班。

不仅是急事急办，出入境办证大厅的日常业务更是繁杂，特别是办证高峰期。今年7月进入暑期办证高峰，南宁市出入境日均办证量达到3000证次，单日最高受理量突破4000证次，高峰期平均办证量比平峰期增加50%。“我们的窗口民警每天工作8个小时，中午只有一个小时的吃饭休息时间，由于办证的群众多，也总是不能按时下班,”南宁市出入境管理支队一大队大队长沈春波说：“由于警力有限，大家就算生病也很少请假。”有时虽然中午休息时间没结束，但是看到不少群众仍在等待，民警们都会尽快吃完饭，挤出多一点时间为群众办业务。暑假高峰期以来，因为一遍遍地解答群众的问题，出入境窗口民警覃显云的嗓子都喊哑了。为了少上厕所，尽管嗓子很疼，工作期间她都尽量不喝水，以免耽误群众办业务。

正是有了出入境窗口民警“群众至上”的工作理念，2016年南宁出入境办证服务的群众满意率高达99.90%。

中山派出所

服务换思路 群众少投诉

“我的房产证、婚姻登记证明都没有了，还可以登记户口吗？”今年3月份，一位刚刚刑满释放的市民邓某找到了南宁市公安局中山派出所重新登记户口。由于服刑时间长达20多年，其它的户籍证明都已丢失，邓某只持有一张释放证明，中山派出所户籍室民警王欢告诉她，仅凭这张证明是无法登记户口的，还需要提供房产证原件。

可等邓某找到房产局查询房产证信息时，却得知没有身份证就不能开具房产证明。这对邓某来说无疑是晴天霹雳，因为在当今社会没有户籍和身份证，可以说寸步难行。一筹莫展的邓某只好找派出所民警求助。“其实我们的职责不包括帮群众收集材料，但当时考虑到邓某的特殊情况，所以能帮忙的我们都尽量帮一把。”王欢说。

为此，王欢将情况转给派出所辖区民警陆怡孙，陆警官连跑了几趟房产局、民政局，才终于帮邓某补齐了所需的材料。

据悉，中山派出所是南宁市第一个办理异地身份证的试点单位。2016年7月，中山派出所开始受理异地身份证办理业务。“我们户籍室只有两名工作人员，工作时间一直不停地办理，光是异地身份证每天都要办理二三十份。”王欢介绍。

登户口，办护照，申领居住证……由于业务范围广，每天来到中山派出所办业务的市民很多。特别是居住证业务门槛高，群众难免产生怨气。今年6月，中山派出所对服务大厅的硬件设施和服务水平进行了升级，不仅添置了排号机和自动领证机，还设置了一名接线员，专门解答群众的疑问。服务再升级，群众更满意，6月以来中山派出所仅接到一起群众投诉。

南宁车管所、出入境管理支队、中山派出所，这些距离群众最近的服务窗口只是南宁大大小小公安窗口的缩影。窗口民警们，民警们想民众所想，急群众所急，并不断提升服务水平，用实际行动回应群众的新期待、新要求，努力为广大群众提供快捷、优质的服务，促进和谐警民关系健康发展。