青秀区中山派出所用行动守护百姓平安

群众前来咨询，民警解答之余，多说一句善意的提醒，群众少走了冤枉路；

治安状况复杂，民警白天穿着警服巡逻，晚上骑着自行车继续转，做群众的贴心人；

群众遇到棘手难题，民警主动作为，多思考，多想办法，为群众排忧解难；

2014年以来，南宁市公安局青秀公安分局中山派出所先后获评“全国公安机关爱民模范集体”“全国优秀公安基层单位”，多年来，中山派出所民警用实际行动，守护着辖区百姓的平安。

多说一句话

群众少走冤枉路

前段时间，市民黄大爷备齐材料赶往中山派出所办理户口迁移时，正好遇到该派出所系统出现故障，无法办理业务，着急办理业务的黄大爷只好向民警咨询，何时才能修复恢复办理业务。“现在无法确定系统的修复时间，这是我们的电话号码，您可通过电话确认系统修复后，再过来办理。”民警阮琦如是答复。几日之后，黄大爷顺利办结业务，并在派出所短信回访时，给出了“满意”的评价。

“一般情况，我们听到的答复是：‘现在无法办理业务，何时能恢复办理业务不能确定，请您下次再来’。可她却多说了一句话，让我们先打电话。”黄大爷说，正因为多说了这一句话，让群众少走很多冤枉路。

“我们只需要多说一句话，就能让老百姓少走冤枉路。”中山派出所所长黄礼说，户籍室是体现派出所服务理念的一扇小窗口，“多说一句话”，多一个善意的提醒，反映了民警是否时时处处站在群众的角度思考，替前来办事的老百姓着想。

除了提倡“多说一句话”，中山派出所还注重群众回访，根据群众反映的热点问题，及时整改。户籍室里业务量大，办业务均需要排队等候，而部分群众排了长队后，在办理业务时才发现材料不齐，白白浪费时间。对此，中山派出所设立咨询台，安排引导人员，负责解答咨询以及审核材料，“如果材料不齐，我们直接告知群众补齐所缺材料后再来排队办理。”黄礼说，这样改进之后，服务效率提升了，群众办事也更加舒心。今年6月以来，中山派出所警务评议回访时，群众的满意率明显提升，对窗口办事效率低下、态度不好的评价大幅减少。

多跑几趟腿

做群众的贴心人

“黄警官你来了，我悄悄跟你说，那栋楼里好像有人在搞传销。”晚上8时许，在桃源路某小区里，穿着便服骑着一辆自行车的社区民警黄邕莉一出现，便被人认出来，有位老太太向她举报可疑线索。

后经黄邕莉查证，并无此事。“社区民警不可能24小时都守在辖区里头，有些隐患或是可疑线索，辖区老百姓可是第一个发现的。”担任该小区社区民警以来，黄邕莉为了和这些辖区群众打成一片，整天都泡在小区里，白天穿着警服巡逻，晚上下班了，就骑着自行车继续在小区里四处转，跟小区的住户们唠嗑。

久而久之，大家跟黄邕莉熟了，有什么可疑的问题都爱跟她说。黄邕莉给大家讲解安全防范知识时，小区住户们也都欣然接受，并依照提示加强防范。2014年，黄邕莉接手这一小区时，小区一年发生刑事案件20余起，如今，近几年来，每年发案不到3起，治安状况大幅好转。

黄邕莉并非个例。为强化辖区治安管控，中山派出所独创“洗楼问安”工作模式，即像清洗楼道一样逐个小区、逐个楼盘逐栋逐户进行走访，询问了解小区的治安状况，征求群众的意见建议，并努力帮群众解决实际困难和矛盾纠纷，做辖区群众的贴心人。

多想点办法

解决群众烦心事

今年上半年，市民雷先生来到中山派出所，要求派出所出具父亲老雷的死亡证明，以及其姐雷女士为家庭成员的证明。然而，老雷早在上世纪80年代就过世了，户口本里也没有雷女士的姓名，依照规定，派出所无法出具这份证明。

“群众三天两头来寻求帮助，看到他们奔波，我们主动去伸援手，也是给群众一个交代。”民警陆怡孙实在不忍心，一边安抚雷先生的情绪，一边帮他想解决办法。

皇天不负有心人，在一次聊天中，陆怡孙发现，雷先生有一张某法院的判决书复印件，上面有老雷的去世时间，雷女士名列家庭成员中。最后，陆怡孙跑到法院，找到了原始档案，据此帮雷先生出具了证明。

“多思考，多创新，或许就能找到解决难题的办法。”黄礼说，群众利益无小事，一直以来，中山派出所民警始终把为民排忧解难作为工作的出发点和归宿，想方设法帮助群众解决实际困难。

辖区内一位医生因2014年一起医患纠纷，持续多年受到患者家属的短信骚扰，甚至是威胁，终日提心吊胆。在走访中了解这一情况后，黄礼主动找来患者家属，调解纠纷。一开始，患者家属抵触情绪剧烈，根本不听劝。黄礼在讲明其骚扰行为已经涉嫌违法的同时，四处打听了解其家庭情况，最终找到一处突破口，“他已经开始了新生活，有了牵挂的妻子、小孩，我便从这个角度切入，站在他的角度思考，建议他不要做违法的事情”。

最终，患者家属决定不再骚扰医生，通过法律途径，解决双方矛盾，一场持续3年的“骚扰”，就此化解。