广西社保咨询热线12333启用 1个小时内答复来电者

不少群众找各部门办事或咨询时，都特别怕遇到咨询难的问题。自治区社会保险事业局为切实解决群众反映的咨询电话难打问题，于近日组建电话咨询工作组，并于7月9日起正式对外提供12333电话咨询服务。

今后凡有群众来电，首先先由人力资源和社会保障12333服务热线接办，接办人员主要负责政策性问题、办事清单、业务流程、申报材料要求等常识性问题的解答。

如果遇到12333无法解答的社保经办业务问题，则转由广西社保局电话咨询工作组接办，该工作组主要负责需查询业务信息系统、涉及参保人具体社保数据、具体业务经办情况对接等问题的解答；一旦遇到电话咨询工作组无法解答的特殊问题，则通过广西社保局“一门式”平台推送至业务经办处室分办，业务经办处室接办电话咨询工作组转来的具体问题，应在工作时间1个小时内答复来电者，并在“一门式”平台反馈结果。