消费者维权座行谈会举 市场监管部门、律师现场解惑

　　消费者维权座谈会上，市民代表与市场监管部门专家、律师面对面交流

　　交房延期，阳台“缩水”，绿化不足，该如何维权？朋友介绍买二手车，本以为捡个大便宜，却发现是辆问题车，定金难退怎么办？网络购物方便，但问题也不少，怎样进行投诉？……昨日上午，由南宁晚报、南宁新闻网、南宁云、南宁市市场监督管理局共同举办的消费者维权座谈会，在南宁日报社3楼南宁云全媒体中心举行。

　　本次消费者维权座谈会召开前，南宁晚报已通过微信、微博、报料热线等方式，向市民征集消费维权个案。市民踊跃参加，收集到的维权个案涵盖房产、汽车、网络、日常消费等不同领域。

　　昨日上午10时，消费者维权座谈会开始。南宁市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心、专业市场分局的相关工作人员来到会场，与消费者代表面对面，一同解决消费者遇到的问题。北京盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄则从法律适用角度，为消费者出谋划策。

　　座谈会开始，消费者代表陈先生首先发言，讲述了自己购买精装房后的烦心事，将话题引到了目前纠纷高发的精装房上。陈先生说，开发商在售房时出示的样板间绿化阳台宽敞舒适，但实际上新房绿化阳台的层高只有2.2米。另外，3000元/平方米的精装标准也不尽如人意。如今收房在即，该如何维权？

　　陈先生的问题具有普遍性。南宁市市场监督管理局工作人员、律师对陈先生的问题进行了解答，并做出了消费提示。与其他消费者带着问题而来不同，消费者代表贺女士则是希望将自己的维权失败案例，与其他消费者一同分享。

　　当天，消费者维权座谈会还吸引了不少市民到场旁听。家住大学路的姚阿姨听完全程，感觉受益匪浅，“我们很多人都是普通消费者，面对消费陷阱不自知，遇到消费问题也很头大，很需要这样的知识普及”。

　　从消费者维权座谈会上受益的，不仅仅只有到场的消费者代表、市民，还有众多网友。南宁云全媒体平台对本次活动进行了全程图、文、短视频同步直播。开播1个半小时，就有6万网友在线上观看。

　　市民贺阿姨带着自己买的一块问题布料前来求助

　　市场监管部门专家现场解答市民疑问，为消费者维权支招

　　■现场支招

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　　新房逾期交房 阳台高度“缩水”

　　市民陈先生反映，他在五象新区某小区看房时，样板间绿化阳台属赠送，层高约2.8米，宽敞舒适。随后，他以1.2万元/平方米的价格购房。如今，业主发现赠送的绿化阳台层高“缩水”，只有2.2米。而且存在房屋达不到3000元/平方米精装标准和延期交付等情况。

　　支招

　　口头介绍不可信 写入合同助维权

　　南宁市市场监督管理局专业市场分局商标所所长王宗尉：每个楼盘在销售时最吸引人的亮点不一定都会写在合同中，置业顾问对楼盘种种美好的口头说明和允诺也不一定能成为消费者维权的证据，消费者要做到心如明镜。

　　要注意的是，开发商的口头表述一定要以书面的形式进行确定，载入书面协议、商品房买卖合同的条款中，才能更好得到法律保护。此外，签订协议或合同时应特别谨慎，看清合同条款，特别是合同中用下划线重点提示的部分。

　　逾期交房的原因是多方面的，如果是开发商的原因，可按照合同约定处理。若合同没有明确约定，则根据法律规定，要求开发商赔偿损失。若开发商拒不承担，可通过诉讼解决问题。

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　　买车上不了牌 原是没合格证

　　去年10月7日，市民陈先生在4S店花12.3万元购买了一辆某品牌汽车。当时，销售人员承诺帮办理好车牌等相关事宜。但直到12月1日，第三张临时车牌到期，他的新车仍未能拿到车牌。12月21日，经本报报道，事情于3日后解决，连先生拿到车辆合格证，车商同意送保养服务。

　　昨日，连先生带着儿子来到座谈会现场。他说，虽然事情得到了解决，但像他这样买了车上不了牌的情况也有其他消费者会遇到，希望能通过专家的建议和支招，让更多消费者能吸取经验。

　　支招

　　购车前先三思 看好合格证再下手

　　专业市场分局机动车能源所副所长姚晓军：去年，这类纠纷接到了不少。消费者在购车前，最好先确认车辆是否有合格证。这是避免该类纠纷的最好办法。另外，我们在平时处理的购车投诉，退订金及新车瑕疵等问题较多。消费者在交纳订金时，应了解清楚车辆所有情况，考虑成熟后再下订金。特别是贷款买车，更要先确认好合同内容再购车。提新车时，建议在店内检查车辆外观及配置情况，如有问题直接与商家协商解决，避免提车后产生纠纷。

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　　游乐城玩“失踪” 能否退预付款

　　市民黄先生说，他在万象城二期“奇幻森林”游乐城预存钱款办了一张会员卡。1月中旬，他带孙女去游乐城，却发现已是人去楼空。从旁边铺面获悉，该店已搬迁到会展·航洋城。黄先生前往会展·航洋城，但未找到该店。后来听说该店搬至歌海路，但他来到歌海路却发现根本没有游乐城。

　　支招

　　商家违约要退钱 已被列入黑名单

　　12315消费者投诉举报指挥中心杨宁：《广西壮族自治区消费者权益保护条例》规定，“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减”。商家的行为已涉嫌侵犯消费者权益。

　　根据《单用途商业预付卡管理办法》及南宁市政府 有关预付卡投诉处理的职责划分文件，该游乐城预付卡属公司发行，故黄先生可以向商务部门12312投诉。目前，12315共接到涉及该公司投诉13起，已将该公司列入经营异常名录。

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　　购物忘索票据 有问题难维权

　　在座谈会现场，市民贺阿姨带来了一块布料，这是她从和平商场以50元/米的价格购买的，花了400元。该布料不仅存在褪色情况，而且脱毛非常严重。贺阿姨说，因为买布时没有向商家索要发票，如今她既记不清具体的商家摊位，也没有票据，难以维权。

　　支招

　　发票单据是凭证 商家拒开可投诉

　　12315消费者投诉举报指挥中心熊至娟：消费者在购买商品时，应该注意以下几个方面：

　　1.一定要记得索要发票等购物凭证或服务单据，这是重要的维权凭证。经营者也应该向消费者出具发票等购货凭证。若商家拒绝开具发票，涉嫌偷漏税行为，可以向税务部门举报。

　　2.发现有质量问题，及时向市场监管部门投诉，但要有明确的被投诉方、事实和诉求。如果消费者不能提供明确的被投诉方，市场监管部门将无法提供帮助。

　　3.选购时要“多看多留意”。首先，看包装。看产品外包装是否标明商品名称、厂名、厂址、生产日期、保质期等相关信息，别买“三无产品”。其次，看渠道。消费者应到证照齐全的正规场所购买产品，谨慎购买流动摊贩的商品，尤其是上门推销、电话营销、会议营销、课堂营销的商品。再次，要留意价格。不要贪图便宜，警惕虚高的原价背后低折扣诱惑，也要谨防免费赠送、免费体验的购物陷阱。最后，要留意票据。妥善保管好购物发票及相关证据，便于维权。

　　市民黄先生预付费办了张“奇幻森林”游乐城会员卡，不料对方人去楼空

　　市民争相向律师咨询消费维权问题  6、7版图片均为本报记者  程勇可  摄

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　　网购猫腻不少 想维权挺头疼

　　市民王女士在淘宝商城购买的小夜灯，在收货后2天就出现了故障。经沟通，店家重新换货，但换货后的商品仍有问题。如今，网购已是人们主要购物方式之一，不少网友都遭遇过消费纠纷，该如何维权？

　　支招

　　保留消费凭证，注意七日无理由退货时间

　　专业市场分局网络所所长黄凯文：我是一名普通的执法者，也是一名普通消费者，平时也经常网购，我就结合自身经验给消费者支招：

　　1.强化安全意识，避免个人信息泄露。一是消费者在确认订单时尽量匿名进行或运用化名；二是消费者在收到快递后，要将快递单撕掉；三是网购时要选择安全可靠的网站，一定要选择官网。

　　2.仔细挑选，理性购物。消费者应多浏览一些店铺，在综合评估后再下单，特别要看店铺的好评率、信用等级。如果消费者想购买名牌，但又不知道如何辨别真伪，最好的办法就是去官方旗舰店购买。虽然价格高些，但质量较有保障。

　　3.注意网购七日无理由退货时间。选择无理由退货的消费者，应当自签收商品之日起七日内向店家发出退货通知。

　　4.保留证据以便维权。消费时要注意索取电子票证，留取QQ或微信交流信息、快递单据以及电子支付记录等消费证据，在需要退货时注意保留退货凭证（快递单号等）。消费者一旦与电商产生纠纷，应积极通过客服网络平台发起维权投诉，也可以及时向网站所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权。

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　　买到二手事故车 能否退还定金

　　市民林先生投诉称，2月22日，其通过朋友介绍得知，黄某有一辆汽车转让,转让价为12万元。微信中，黄某称车很好，没有发生过事故。看车时，黄某没有出示车辆证件、保险、发票等。林先生要求查看，黄某推脱称让车主发来太麻烦等。出于对朋友的信任,林先生与黄某签订了《二手车交易合同》，并付了1万元定金。2月24日，林先生通过合同信息在4S店查询到该车曾发生过两次较大交通事故，并有4条交通违法未处理，也未参加2017年的年检。他认为，根据合同内容第二条，遗留交通违法肇事未结案，而且约定3月1日办理过户，但至今未过户。故林先生要求对方退还定金。

　　支招

　　存在欺诈行为 可解除合同退钱

　　北京市盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄：二手车卖方应当向买方提供车辆的使用、修理、事故、检验以及是否办理抵押登记、缴纳税费、报废期等真实情况和信息。如果有证据表明卖方在车辆买卖过程中存在欺诈行为，则卖方应承担相应的法律责任。即买方可以视何时知道车辆存大事故的情况，要求解除或撤销双方签订的《二手车交易合同》。合同被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。如协商不下，可走司法途径解决纠纷。

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　　摊位延期交付 又遭遇退款难

　　“广影友爱·海游城”（暂定名，以下简称海游城）项目位于友爱北路26号，是广西文化集团有限公司、广西电影集团有限公司（广西文化集团有限公司子公司)、南宁润嘉房地产开发有限公司（以下简称润嘉公司）等共同开发。2017年，市民覃女士与多名业主先后购买了海游城的摊位。合同约定，海游城的摊位在2018年12月31日交付。然而因为缺少开工证等，该项目从去年3月底开始停工至今。其间，经过多次召开协商会议，润嘉公司法人代表洪玉树曾表示将于去年12月5日复工。然而，约定时间已过，该项目仍没有复工，业主们至今仍没拿到摊位。其间，他们多次联系开发商想退款，依然没有下文。

　　支招

　　按合同主张责任 或起诉至法院维权

　　北京市盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄：关于摊位延期交付的法律问题，须根据合同中是否有关于延期交付的违约条款处理。如果有，可以按照合同的约定向对方主张违约责任。

　　目前该工程停工，业主希望开发商进行退款处理。业主可依法向法院提起诉讼，以当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的为由，要求解除合同，返还财产。