上半年全区消费者投诉举报数据分析报告出炉

上半年全区消费者投诉举报数据分析报告昨出炉

资源价格成新热点停车收费问题仍多

昨日，广西市场监管部门发布今年上半年消费者投诉举报数据分析报告。数据显示，全区市场监管部门共受理、处理消费者诉求10.9285万件，其中各类投诉举报34513件，挽回消费者经济损失4086.65万元。从报告可知，在生活消费领域，合同投诉仍占“大头”，押金、定金难退问题突出；在食药品领域，职业举报人活跃，获取奖励金额大幅增长；价格领域诉求明显下降，但停车收费依然是热点。

●合同类投诉居高

押金/定金/订金难退

分析:

全区受理、处理生活消费类（原12315）投诉87045件，同比增长13.9%。合同类投诉主要问题：一是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为3933件，主要反映商家不退消费者的定金/订金/押金。其中，交通工具投诉617件、房屋装修投诉237件、共享汽车投诉203件，暴露出企业管理失序、缺乏诚信和公共契约缺陷等问题。

二是利用预付费（卡）形式，侵害消费者权益545件，投诉集中在健身卡因商家关门停业、延迟开业、个人原因等不愿继续消费退款难问题。

三是定金侵权行为210件。

四是发布或者利用虚假信息，诱人订立合同169件。

●食药品领域举报多，99件举报获奖励

分析：

食品类投诉举报依然有增无减，总体呈上升趋势。从上半年投诉举报数据看，广西当前食品生产经营行为中存在的普遍问题为：一是生产经营不符合食品安全标准或要求的行为较为突出，共被投诉举报2428件，占食品投诉举报总量的29.51%。二是无证生产经营食品投诉举报894件，占食品投诉举报总量的10.13%。主要是“三小”行业，外卖平台如美团、饿了么等，校外午托机构等存在无证生产经营食品行为。

从投诉举报的行为主体上看，职业举报人行为活跃，获取奖励金额大幅增长。符合奖励条件的举报99件，发放奖励金额29372元。今年上半年职业举报人谢某某等人共计投诉举报食品1339件，占食品投诉举报总量的16.18%；获取奖励金额26955元，同比增长519.66%。另在药品举报中获取奖励金额2417元，同比增长114.08%。从此看出，消费者的责任意识和维权意识有所增强。

●网络投诉减少了，食品类投诉仍占四成

分析：

今年上半年，质量类投诉增速迅猛，其同比增长56.5%，占总投诉的16.89%。其中，95%以上为商品质量类投诉，达2916件。质量类投诉排名前五的是交通工具、服装/鞋帽、家居用品、装修建材、家用电器。主要反映商品以假充真、以次充好，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，以不合格产品冒充合格产品，销售失效，变质的产品等。

广告类投诉2293件,同比下降48.62%。其中食品共1108件，占广告类投诉的48.32%。

●价格诉求总量下降明显

停车收费依然是热点

分析：

全区受理处理价格诉求8955件，同比下降14.07%，降幅较明显。实施经济制裁总额32.26万元，其中退还缴费者金额31.87万元，罚款0.39万元。

停车收费问题一直是全区价格诉求的热点，反映的主要问题是收费未按规定执行：如未执行新能源汽车停车收费优惠政策；住宅小区车辆收费不规范、电动自行车充电费过高等。

物业管理收费诉求量同比下降15.36%，但仍排第二位。

资源价格诉求量增幅明显，同比上升70.06%，成为新热点。反映的主要问题：商业综合体、物业、写字楼等转供电企业乱加价或收费公示不规范；部分老居民小区在天然气改造方面认为经营者收取管道安装初装费不合理；等等。

上半年价格诉求总量同比下降明显，主要是各级价检机构对价格诉求热点问题进行了专项整治，加大市场价格监管力度。同时经营者的价格自律意识日渐增强，市场价格行为越来越规范。