刘德宁：激活人社服务改革创新的一池春水

2019年，南宁市人社局依托创新打造的“智慧人社”系统，在全国创新推出人社公共服务29项“秒办”、20项“免办”，打造民生政策“一出台、即落地”和企业群众“对政策、就享受”服务新生态，工作得到全国各界关注和点赞。作为南宁市“智慧人社”项目的总负责、总指挥，南宁市人力资源和社会保障局党组书记、局长刘德宁亲自谋划、全程参与，启动“刀刃向内”的破冰式改革。  

在人力资源社会保障工作岗位上一干就是31年，刘德宁始终爱岗敬业，勇于创新，敢于担当。近年来，他带领南宁市人社部门持续推进“微改革”“微创新”，在全国率先建立“业务经办与业务内控一体”的社保电子档案平台、率先推进手机“刷脸”申领失业保险金、率先运用“人脸识别”开展医保实时结算等工作，成为全国人社领域的基层改革标兵。 

百姓的痛点，提示着改革攻坚的方向。2018年，刘德宁直接召集动员、协调、研讨等大小会议86次，让干部职工统一了思想、坚定了方向、敞开了思路、放开了手脚。他带领全市人社干部职工于2018年12月18日在全国率先建成覆盖人社全业务的“智慧人社”系统，创新打造“线上一网通、线下一门办”人社服务新体系，打破“信息孤岛”“数据烟囱”，推动40多项便民服务在全区乃至全国率先创新应用，207项人社经办业务实现网上办理，197项窗口业务全部纳入“一门式”服务，全面开启向信息化要服务、要效率、要创新、要满意的“智慧人社”服务新征程。 

一年来，依托南宁“智慧人社”系统，线上“一网通”平台为全市提供在线查询或办事3126万人次，服务人次同比增长10.5倍；线下“一门办”大厅提供经办服务57.1万人次，业务量占比下降28.32%；全年减少企业和群众“多头跑”19.2万人次，减少填报材料24.5万份；电话调查满意度由88%提高到96.2%，工作得到干部群众广泛点赞，工作经验得到人社部向全国推广。 

“以前群众多头跑、多头问，现在一门办、网上办，这一变化缘于我们建立了南宁‘智慧人社’系统。通过系统平台的数据共享、业务协同、智能服务，我们还推出‘免办’服务，由以前的‘人找政策’变成了‘政策找人’，由‘企业找补贴’变成了‘补贴找企业’，政策落地率成倍提高，为群众和企业节省了大量的交通和时间成本。”南宁市社会保障卡管理办公室书记、主任谢晓娜说，刘德宁敢干不蛮干，在他的带领下，南宁市人社部门干部职工在人社事业改革发展中勇于担当、大胆作为，大家干事创业更有干劲。2019年，刘德宁获评广西壮族自治区激励干部担当作为三等奖。