西乡塘区便民热线 接诉即办

一张小卡片上，印着10个电话号码，居民无需出家门，打一个电话就能解决问题。小卡片解决了民生“大问题”，也温暖了辖区居民的心，这是新阳路社区近日在辖区内发放的便民服务卡。

记者看到，在新阳路社区发放的便民服务卡背面，印有社区书记、主任的手机号码，还有卫生、民政、社保、警务等与居民生活息息相关的8个部门的联系电话。只要电话一响，工作人员就会尽力把居民的事儿当作自己的事儿来办。“有了这张卡片，社区服务就在身边，我们可以根据遇到的困难找到相应的部门解决问题。”桃园居小区居民董女士说。

通过便民服务卡，居民可打电话咨询自己关心的问题和事项；行动不便的居民拨打服务卡上的电话，社区相关人员就会上门服务，真正做到困难有人帮、疑惑有人解。现在这张服务卡已成为社区和居民之间的连心卡，上面留的不单单是工作热线，更是社区大家庭的亲情热线、心灵热线。

这张小卡片架起了社区与居民之间的桥梁，让居民的幸福感、获得感得到提升。“我们通过服务赢得居民对社区工作的支持，更多居民和我们一起参与到南宁市的创城工作中来，形成了全民动员、全民参与的氛围。”新阳街道党群服务中心主任李敏生说。

便民服务卡是新阳路社区“接诉即办”机制的一种创新措施。一个电话拉近了距离，从而实现“小事不出社区、大事不出街道”，尤其利于在创城过程中社区工作人员与居民积极沟通，及时发现问题，解决问题。