南宁建宁水务集团为百姓提供文明优质服务

绿城水务公司营业处志愿者热心指导用户办理业务。（杨健摄）

在创建全国文明城市整改提升工作中，南宁建宁水务集团结合自身业务实际，多措并举提升窗口单位服务水平，推出多项便民利民措施，以实实在在的工作成效为建设和谐宜居的生活环境加分，让创城成果惠及群众。

加强志愿服务站点建设

南宁建宁水务集团以所辖窗口单位、景区景点为重点，加强志愿服务站点建设，为市民提供具有水务特色的志愿服务项目。

集团下属绿城水务公司营业处规范建设学雷锋志愿服务站，在服务大厅原有便民服务设施基础上，积极与江南路东社区联系，派驻学雷锋志愿者指导志愿服务工作，为客户提供贴心服务；营业处主动组织党员志愿者进社区开展活动，向居民发放《创城知识手册》、垃圾分类宣传单等资料，指导用户使用绿城水务微信公众号，线上查询、缴纳水费。

水城旅游公司在民歌湖码头游客服务中心、叶脉广场设立志愿服务站，每日安排志愿者上岗，向市民和游客宣传创城知识，提供包括咨询问询、免费饮用水、应急药品及暂借雨具、轮椅、婴儿车等多项服务。

提升窗口单位服务水平

营业处着眼于服务细节，在服务大厅增加了“请您在一米线外排队等候”“无障碍通道”“创城宣传品取阅点”“业务大厅示意图”等提示标识，提升群众办事效率。在坚持做好疫情防控工作的同时，营业处还实行承诺办、网上办、邮寄办、预约办、自助办、上门办等方式办理用水相关业务，以优质高效的服务全力支持各类生产企业安心抓复工、抓生产、稳经营。今年1至6月，委托绿城水务公司代办的优化营商企业用户项目通水67单，其中电话、微信报装的63单，占总数的90.03%。

“3296332”供水服务热线24小时值班，及时回复用户咨询，对用户投诉事项及时创建工单，下发至相关业务单位限时解决，建立高效的投诉处理机制。1至6月，“3296332”供水服务热线共受理用户来电46228个，接收“数字城管”案件11225条，微信投诉550条，派发工单23701条，工单派发及时率100%，工单处理完成率100%，回访用户满意率99.85%。

营业处、“3296332”供水服务热线等窗口服务单位还组织人员学习相关文件精神，熟知精神文明“五大创建”活动、文明南宁科学防疫“十倡议”、文明南宁“五个礼让”等内容，提升工作人员文明优质服务意识和服务水平。

打造网上便民平台

南宁建宁水务集团持续推进智慧水务平台建设，充分利用“互联网+”手段深入服务用户，让更多的企业和群众享受到“掌上查、指尖办”带来的高效便捷。

继2018—2019年实现28项业务线上办理，近日，绿城水务公司联合南宁市不动产登记中心，推出不动产登记与水过户联办服务。通过信息共享、业务协同的方式，市民在办理房产过户的同时，可“一站式”网上办理水过户业务，减少用户资料重复提交、重复填报，实现“一网联办，零审核，秒过户”。目前，不动产登记与水业务联办功能已在“邕e登”平台及手机APP上线，群众办理二手房转移登记业务后，可根据自身的需求同步选择网上自助办理水过户业务。经过进一步优化整合，因继承等办理水过户业务也实现了在绿城水务微信营业厅线上办理，用户可在线签订供水合同。

南宁建宁水务集团将优化营商环境和创建全国文明城市建设工作相融合、相促进，深化与政府相关部门的合作，持续探索和推动“互联网+水务”的服务平台建设，通过推进智慧水务建设，减少审批事项，优化审批程序，提高工作效能，进一步提高市民的获得感、幸福感。

（记者/盘永娜、刘丽丽、李远明）