南宁：用智慧与坚守架起生命通道

用智慧与坚守架起生命通道

——走近南宁急救医疗中心通讯调度科调度员

南宁急救医疗中心指挥调度大厅的工作紧张又忙碌。    （陈雪丽摄）

“120”是市民心中的“生命线”。120指挥调度中心不仅承担全市日常院前急救指挥调度任务，还肩负各类突发事件、大型活动保障综合协调指挥和信息汇总上报等工作。

南宁急救医疗中心通讯调度科的年呼叫量和派车量逐年增长，2019年呼叫量7.9万余次，派车量6.8万余次。今年因为疫情，这个数字还将大幅增加。南宁急救医疗中心通讯调度科坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把“文明、细心、准确、高效”“时间就是生命，呼救就是命令”作为服务宗旨，努力做老百姓的“健康守护者”。

用智慧守护“生命线”

“您好,请问有什么需要帮助？”“您具体在什么位置？”“好的，请保持电话通畅，我们马上派救护车过去。”在南宁120指挥调度大厅，电话铃声彼此起伏，调度员们紧张而忙碌。

通讯调度科现有职工26人，其中调度员24名，女性23人，在这里，女性撑起的远不止“半边天”。

罗春婷是南宁急救医疗中心通讯调度科科长，在这个岗位上经历了9个春秋的她，感受着这份工作带来的压力和自豪。

“调度员不仅需要有丰富的医学知识，还必须具备很强的抗压能力，当电话响起，你必须依靠自己的知识、经验快速作出反应。”罗春婷说。

“我们习惯了精益求精，习惯了争分夺秒，习惯了不能失误，当电话铃响起的那一刻，我们就开始绷紧神经，全神贯注。”调度员蒋敏说，“要在尽可能短的时间内，把专业知识发挥到极致。”

危急时刻他们有同样的选择

2020年，南宁急救医疗中心的调度员们经历了一个非同寻常的春天。在指挥调度大厅，所有人紧绷神经，当电话铃声响起，一场“战斗”便宣告开始。

疫情期间，调度员每天接听处理疫情电话1000多个，一旦上岗就不能有丝毫松懈，24小时连轴转。他们中有的家有嗷嗷待哺的孩子，有的家有重病在床需要照顾的老人，还有的大病初愈仍需休养，但面对疫情，他们“无视”医嘱，“冷落”家人，在岗位上坚守，架起了生命通道。

挺着大肚子的“准妈妈”黄月锦主动与同事们坚守在调度工作一线，因长时间保持坐姿，一天下来腰酸背痛，小腿发麻，但她说：“在疫情防控关键时刻，大家都冲锋陷阵，这个时候我不能落后。”

调度员张婕正值哺乳期，接到返岗指令后，立即带着10个月大的孩子返回南宁；唐珊丽刚做完手术一个多月，尚处于恢复期；周燕芬刚出院不久，医生建议她避免劳累及熬夜；林璟玉对乳胶手套过敏，但她第一时间请战参加急救特勤转运队伍……这些可爱、可敬的调度员们，面对着各自的困难，却在关键时刻做出了同样的选择。

据了解，南宁急救医疗中心为提高新冠肺炎疫情院前救治、转运工作的指挥调度效率和质量，120调度及时增加调度席位至5个，同时增加排班密度和班次，全员加班加点，站好抗击疫情前哨岗，为后方指挥决策提供了第一手资料。

他们是求助者绝望中的希望

他们有着丰富的医学知识，在一些人眼里却只是一位普通的“接线员”；他们身上承受着不为人所知的压力，但每个人都需要保持清醒的头脑；他们时常被人恶语相加，却要强忍委屈……是什么让他们选择了坚守？

“我们的声音可能是求助者一生中最绝望时刻的唯一希望，这也是我成为调度员的理由与职业自豪。”调度员李娜说。

“当调度员接起电话的那一刻起，一条生命线就已搭起。”调度科的“新兵”黄敏怡说，“虽然我现在对这个工作还是有些陌生，但会倾尽所能。”

一些人的不理解常让他们在工作中遭受谩骂、指责，但在这条“生命线”上，调度员必须时刻保持并展现出他们的专业态度。

调度员卢嘉艺说：“当危急的时候，所有人都会焦虑，但我们明白，无论对方语气如何恶劣，只要我们动之以情晓之以理，就一定能得到他们的配合。”

“调度员要有很强的逻辑思维、严谨的工作态度和高度的责任心才能将工作做好，求助者激动、紧张、不安的情绪需要我们安抚，有时候我会觉得很委屈，但是越来越多受益者感激的话语激励着我，让我无怨无悔。”调度员农英花说。