解网约车“烦心事” 助司乘关系和谐 南宁市95128网约车行业线下调解中心成立

为建立高效便捷的网约车矛盾纠纷调解机制，近日，南宁市交通运输局联合南宁市交通运输新业态协同监管局际联席会议各成员单位机构，依托95128全国统一打车电话运营服务中心，成立了南宁市95128网约车行业线下调解中心，保障网约车司机和乘客合法权益。

近年来，网约车行业发展迅速，因具有搭乘便捷、选择多样、时间可控等优势成为群众出行的好选择之一。然而，发展后网约车行业出现了各种矛盾纠纷。如何保障新业态健康发展，实现司机、平台与乘客之间的最优解，成了亟需解决的问题。

据了解，该中心设立专门渠道受理咨询和纠纷，当事人可拨打“95128”反映问题、意见建议或进行调解申请登记。对符合调解条件的纠纷，中心将引导当事人完成预约，并及时启动调解程序。驾驶员如遇调解不满意、事实不清或法律依据不明等情况，需线下调解的也可通过拨打“95128”预约线下调解会。中心将协调相关部门和平台企业联合调处，妥善解决司机反映的问题。

同时，中心建立多部门协作的线下调解机制，根据群众诉求和具体问题，针对性组成调解小组，组织双方当事人面对面调解并提出调解方案，还对调解成功的事项出具调解协议书。依据需求，工会法律服务律师站将安排律师在调解中心接访，为驾驶员提供法律咨询和政策解释服务。成员单位将定期联合举办公开大接访活动，面向网约车从业人员收集意见建议。

此外，中心建立信息共享机制，建立纠纷案例数据库，对行业共性问题进行研判，做好各单位间的信息共享，为管理部门提供参考。

中心的成立，是为了让司机有地方说理、诉求得到回应，避免小摩擦变成大矛盾；让乘客投诉有门，问题得到及时处理，乘车更顺心。同时，推动平台规则更透明合理，促进网约车行业规范发展。下一步，中心将继续优化流程，努力成为司机、乘客和平台之间的桥梁。（记者 阮晓莹 实习生 覃菲）