管控危险

全面落实实名收寄制度

“还需要全面落实实名收寄制度。”该负责人介绍，除信件和已有安全保障机制的协议客户快递外，一律对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。要严格执行实名收寄制度，强化信息安全保障措施，要与电商协议客户签订安全协议，确保寄件人身份可追溯、可查询。

其实，早于2015年10月24日，国家邮政总局表示，快递实名制登记于当年11月1日正式开始。根据要求，即日起，寄快递和收快递时都需要提供有效身份证明，且都要填写实名寄收。此外，寄件人还需要填写真实身份证号码。有效身份证件包括：居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件、护照；法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件等。

为何要实行实名收寄？南宁市邮政局相关负责人表示，主要还是从安全因素考虑，此举可以对寄件人身份追溯、查询，从而管控危险违禁物品和“毒快递”。

客户至上

不得擅自停收或停投快件

另外，为了保证“旺季”期间客户的包裹安全，南宁市邮政管理局还要求在业务旺季期间，各寄递企业不得擅自停收或停投快件（邮件）。若因特殊原因需暂停经营服务的，必须提前向市邮政管理局提交书面报告，并按照规定向社会发出公告，同时妥善处理好未投递的快件（邮件）。对违反相关法律法规造成寄递渠道重大服务阻断事故的企业，行业主管部门将从严从重处理。

此外，还要求各寄递企业要畅通投诉受理渠道，要及时公布旺季假期的安排。遇到区域恶劣天气和突发事件影响时，及时发布服务变动信息，并通过客户服务电话向用户作好解释工作。对用户反映的快递服务问题要积极回应，对邮政管理部门受理的用户申诉要予以配合，切实维护用户合法权益。