邕宁区：打造特色帮办代办品牌 持续优化政务服务环境

一直以来，南宁市邕宁区政务服务中心按照“受理热心、办理精心、环节细心、过程贴心、服务用心、群众开心”的“六心”服务要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。该中心通过开设“帮代办服务”专窗，打造“主动服务、一帮到底”的特色帮办代办品牌，持续优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，打通服务群众“最后一公里”，受到群众好评。

审批服务再提速。邕宁区政务服务中心通过配齐6名帮代办服务专员，组成“帮代办”专班，根据办事群众的不同需求，提供精准的帮办代办服务。服务范围涵盖项目报建、企业开办、惠企政策兑现、民生需求四大类，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，将“面对面受理”变成“肩并肩服务”，实现“一对多”高效率服务，提升业务办理效率。截至今年11月1日，“帮代办”专班已接待854家企业和个人，办结804笔业务。

暖心服务有温度。持续强化无障碍设施建设，优化爱老助残服务举措，优化窗口设置，在服务大厅设置“老年人服务专窗”，开辟专属“绿色通道”，对符合条件的特殊群体提供优先服务，服务专员提供全流程“一站式”办结服务。同时，政务服务中心还设有无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位、母婴保健室等便民设施设备。

精准破难解民忧。聚焦群众“急难愁盼”问题，邕宁区政务服务中心开设“办不成事”反映窗口。通过服务总台连接行政效能投诉室，“对症下药”专治各种办不成的“疑难杂症”，对“办不成事”一帮到底，倾听群众诉求，化解群众忧愁，为企业和群众提供政策解答、业务投诉，解决办不成事等专项服务，跟踪督办解难题，保障群众切身利益，让“办不成事”窗口“办得成事”，努力提升群众和企业办事获得感、幸福感。