做百姓身边“贴心派出所”——上林县公安局明亮派出所用“三个优化”办好“百姓事”

明亮派出所快速破获一起盗窃案，群众送锦旗示谢。

明亮派出所民警到社区宣传安全知识。

警民联调，矛盾双方握手言和。本文图片由上林县公安局提供

2022年1月7日，上林县公安局明亮派出所被自治区公安厅授予全区公安机关基层单位“集体二等功”；1月10日，明亮派出所被南宁市公安局评为“先锋集体”……一直以来，明亮派出所在上林县公安局党委的坚强领导下，围绕“责任+落实”“民警+群众”“科技+传统”工作理念，用“三个优化”办好“百姓事”，保障人民群众生命财产安全。这份荣誉，是上级部门的肯定，是百姓的口碑，凝聚着明亮派出所全体民警辅警的忠诚、无私与奉献。

优化窗口服务　　加倍用心换来群众将心比心

“服务窗口是派出所的‘脸面’，我们做好‘优化窗口服务’，将各项便民利民措施落实到位，如户籍室配备等候座椅、饮水机、纸杯、雨伞等便民利民设施和物品，让群众来到派出所感觉像在自己家里一样舒适。”明亮派出所所长谭英球说。

“优化窗口服务”，主要体现在“服务”。对于老人等行动不便却又需要办理身份证业务的群众，民警主动把服务送上门，把办好的身份证送到群众家门口。家离镇上远一点的群众，喜欢在圩日赶圩时顺便到派出所办理相关业务。遇到圩日，哪怕是周末或者节假日，明亮派出所都会实行弹性上班制度，避免群众来回跑、长时间排队等候等，所里一直以优质高效的服务来赢取群众满意。

公安派出所是基层治理神经末梢，和百姓冷暖息息相关。化解百姓的矛盾纠纷，看似“小事一桩”，但对百姓来说，那可是“大事一件”，这就注定了民警要加倍用心用情办好百姓事，把服务做到百姓心坎上。

明亮派出所结合“百万警进千万家”行动，树立“靠前一步、主动作为”服务理念，设立“一村一警务助理”，打造农村警务新模式，将“警务窗口”延伸到田间地头，并通过走访等方式倾听民意、了解民情，借此主导警务，提升效能。

2021年11月23日，武鸣区的小雷（化名）到明亮镇丰庚庄找“女网友”时，与村民发生口角。晚上9时许，民警闻讯赶到现场处理得知，“女网友”只是一名14岁的初中生。民警动之以情，晓之以理，耐心为双方化解矛盾……

处理百姓事时，明亮派出所强化“责任+落实”，将“后端调解”延伸到“前端预防”，多跑一趟、多劝一句、多做一些，不让矛盾上交、不让矛盾过夜。百姓信服之后，学会将心比心换位思考，民警工作就会得到理解与支持。2021年，明亮派出所累计为民办实事、做好事73件，因情施策积极有效化解农村各类矛盾纠纷39件，全年实现“民转刑”案件零发生、“涉警信访”零发生。

优化群众服务　加倍劳心守护平安赢得民心

明亮派出所辖区总共有2个社区、8个行政村、74个自然庄，常住人口3.2万人。在上级部门的领导下，明亮派出所紧紧围绕“发案少、秩序好、辖区稳定、群众满意”的总体工作目标，扎实开展打击违法犯罪、治安巡逻防控、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、窗口服务管理等各项公安工作。

在治安管控方面，明亮派出所推行“防范+打击+管理+服务”“民警+群众”双重管控理念。派出所民警通过科技手段，加强预警情报信息研判，将安全隐患遏制在萌芽状态，同时进村入屯走访，收集信息。这一双重管控措施，在辖区筑起一张无形的“安全网”：2021年，派出所总共收集到41条上报预警情报信息，主动出击，提前介入，有效避免矛盾恶化。

2021年以来，明亮派出所开展“澄洲风暴”“亮剑”“境边”等专项行动，破获覃某乐等人寻衅滋事案、成某波等人系列盗窃案、樊某东故意伤害案等刑事案件，逮捕起诉13人；查处涉赌毒治安案件31起，抓获61名嫌疑人（有13人被送强制隔离戒毒），社会风气进一步好转，群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。

一些涉毒人员强制隔离戒毒期满后，家人因为观念等原因，对其冷淡疏远。家庭没有温暖，加上一些村民的偏见，涉毒人员稍有不慎就会重走老路。明亮派出所在打击涉毒案件的同时，在“优化群众服务”中，全力抓好“禁毒扶贫”工作，做到禁毒和扶贫同规划、同部署、同推进、同落实，“应纳尽纳”涉毒贫困人口，帮助他们享受扶贫政策，实现涉毒贫困人员与其他群众同步脱贫。同时，民警主动入户与涉毒贫困人员谈心，宣传政策法规，送去党和政府的关爱，真情感化，鼓励涉毒人员重拾信心，积极主动干事创业。

明亮派出所把工作做在前头，帮助涉毒人员对接解决种植技术等问题，疏通创业之路。如今，万古村的韦某华等2名涉毒人员成为村里的致富带头人。

优化桥梁服务　以“心连心”践行使命永葆初心

明亮镇前往非洲务工的人员众多，为了让他们安心出去工作，明亮派出所学习“枫桥式派出所”经验，践行亲民理念，使用“科技+传统”工作方法，主动做好“优化桥梁服务”，为外出务工人员“保驾护航”。

派出所指定民警专人对接，建立微信群并组织到国外务工的人员入群，及时掌握在国外务工人员的生产生活情况、思想动态、需要帮助解决的困难等，引导他们遵守当地的法律法规，做到合法生产经营，注意自身安全；同时，民警通过发放宣传单、上门解答，利用新媒体和“上林警事”微信公众号、微视频等，向到国外务工人员及其家属宣传反诈防骗知识，帮助大家树立正确的理财观念。此外，民警进村走访时，还主动上门了解到国外务工人员家属的生产生活、子女教育等情况，帮助解决子女教育就读等问题，被大家称为“最贴心派出所”。

2021年10月18日，明亮镇江林村韦先生的亲戚在某国因病去世，需申请加急办理护照去协助处理后事，但因疫情防控暂缓签发护照，韦先生为此犯了愁。明亮派出所民警得知韦先生的情况符合急事急办情形后，主动与出入境部门沟通协调开通绿色通道，仅用2天就为他办好了护照……

换位思考，民警把大事小情做到百姓心坎上，成了百姓的“贴心人”。在明亮派出所值班室的墙上，悬挂着多面百姓送来的锦旗。每一面锦旗的背后，都有一个暖人的故事，它承载着百姓对派出所民警工作的肯定与认可，是派出所民警责任与担当的真实写照。

“用心做好百姓事，换来百姓理解支持；加倍劳心守平安，工作深入人心；‘心连心’把百姓事当成自己事来做，永葆初心践行使命。”谭英球表示，明亮派出所全体民警辅警将以荣誉为新起点，为打造平安辖区、构建和谐社会不懈努力奋斗。

（记者/潘国武、韦峭、张群英、罗煜）