“办不成事？我来兜底！”青秀区政务服务中心设置“办不成事兜底办”窗口

多次跑政务服务大厅办事没办成？办事遇到问题想要解决？为进一步深化“放管服”改革，优化政务环境，青秀区政务服务中心设立了“办不成事兜底办”窗口。聚焦企业和办事群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑等问题，成为了群众的“暖心窗口”。

青秀区政务服务中心设置“办不成事兜底办”窗口。记者庞丽娜摄

在“办不成事兜底办”窗口办公室里，一本青秀区“办不成事”事项处理进度跟踪记录表，详细记录了问题反映人基本信息、处理结果、回访情况等信息。就是这么一个办公室、一本本子、一份为群众着想的关心，让群众感受到了有人帮、有人管、不白跑的政务服务温度。

值班领导查阅青秀区“办不成事”事项处理进度跟踪记录表问题解决和反馈情况。记者庞丽娜摄

据了解，目前，青秀区政务服务事项800多个，涉及行政审批及进驻单位多个业务口，业务覆盖面广，为更好发挥政务大厅的综合协调作用，青秀区政务服务中心于2021年6月在南宁市率先设立“办不成事”，2022年重新提升了窗口服务深度，将窗口优化升级为“办不成事兜底办”窗口。

为进一步提升窗口服务质量，青秀区行政审批局创新服务方式，让“办不成事”的难题“马上办”。记者在采访中了解到，2022年6月，覃先生需要办理促销许可证，可由于营业执照涉及区域管辖权限不清问题，跑了多个部门却无法办理，为解决办证问题，该商户来到“办不成事兜底办”窗口反映，工作人员受理后立即与市城管局和兴宁区相关部门沟通协调。没到半天的时间就解决了覃先生的“难题”。 

青秀区行政审批局营商环境建设股股长凌小霁结介绍，“办不成事兜底办”窗口目前实行值班领导责任制，制定值班表，由审批局局领导和股室负责人组成值班人员坐班轮值，做到解决问题力量集中，业务领域范围覆盖面广，并建立快速处理机制，制定业务联系表，值班人员直接联系业务负责人，响应速度快，无需层层转报，属于审批局职责范围的事项当场解决，疑难问题转办进驻单位限时办结。

值班领导与群众沟通需要解决的问题。记者 庞丽娜 摄

成立到现在窗口办件量越来越少，从2021年受理了33件，到2022年12件，2023年截至目前没有受理办件。“窗口采取了办不成事兜底办与投诉接待处理双轨并行的方式，积极听取群众意见建议，收集汇总问题，为青秀区政务服务中心的改革决策提供依据，进一步倒逼部门改进工作方式方法，优化审批流程，进一步提升了大厅服务质量和营商环境。”凌小霁说。

下一步青秀区将持续探索创新，以“办不成事兜底办”窗口等一系列“小创新”改革举措为切入点，努力实现企业群众期盼的“大成效”，持续擦亮青秀区“办事不求人，办成事不找人”的鲜明标识，为营商环境持续优化提供助力。

（来源：南宁新闻网 记者 庞丽娜）