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居家养老新模式 “一键呼叫”解难题——南宁市积极探索打造“互联网+”智慧养老服务体系

发布时间: 2023-06-01 |来源: 南宁日报 |作者: 李静 |责任编辑: 李鑫

“有了这个装置就多了一份保障,我和女儿都安心多了。”82岁独居老人何阿婆口中的‘装置’,是南宁市正在积极推进的居家养老呼叫救助平台。为进一步提升我市老年人应急救护工作,解决广大老年人在社会保障、养老、医疗等民生问题上的“急难愁盼”,不断提升广大老年人的获得感、幸福感、安全感,自2022年起,南宁市委、市政府将居家养老呼叫救助平台建设列入市人民政府为民办实事项目,由市卫健委牵头实施,依托为民办实事项目的平台和信息化载体建设,老年人可通过一键式求救设备等智能终端发送紧急求助信号,南宁120和直系亲属及时快速响应,有效保障老年人生命安全。

聚焦信息化建设“互联网+养老”添健康砝码

随着老龄化程度不断加深,以及城市数字化转型加速推进,《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》第二十一条提出要实施“互联网+养老”行动。“促进人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。”

为了更好满足人民群众的需求,南宁市卫健委联合中国电信,聚焦信息化建设,推广物联网、远程智能报警等技术,通过建立居家养老呼叫救助平台、打通120报警接口、为居民端配套智能移动报警终端和固定报警装置等举措,让医疗急救响应更及时、医疗救助更专业、医疗服务更暖心。此外,设置独立的居家养老呼叫救助平台话务中心,24小时全天候值守,由话务中心首先受理报警信息,及时筛选有效就医和急救需求,推送至南宁急救医疗中心指挥调度中心受理调派救护车,避免医疗资源浪费,降低老年人意外风险,促进养老服务高质量发展。

关注特殊群体 服务提升解百姓之忧

2023年4月13日07:58,一阵急促的报警声在居家养老呼叫救助平台话务中心响起,随即,话务员确认西乡塘区坛洛镇三景村某户需要救护车。

08:01,南宁120指挥调度中心调度员接到居家养老呼叫救助平台话务员反馈的详细呼救地址和派车需求。

08:02,120调度员回拨居家养老呼叫救助平台里录入的联系电话,进一步询问患者的情况,确认患者为60岁,呼吸困难,急需救护车前往。

08:04,120调度中心派出富庶卫生院前往,随后患者被送往南宁市第三人民医院进一步救治。

仅仅6分钟,就完成了从“一键呼救”到确定救护车前往救治的全流程顺畅服务。

“幸亏有了居家养老呼叫救助平台,否则后果不堪设想。”当被救助者回想起当时的情况,依然心有余悸。

“平台主要是面向独居、空巢、失能以及其他特殊群体的一项惠民工程。”南宁市卫健委应急办负责同志说。

据介绍,后台会提前录入服务对象的基本信息、家庭住址、基础疾病等,当需要紧急医疗服务时,只需要按安装在家内卫生间或床头的报警按钮,或者佩戴在身上的移动报警终端,就可以实现报警信息及时推送至话务中心、子女端,形成联动救急网络。

救助平台自运行以来,已通过南宁急救医疗中心指挥调度中心派出25次车次,处置5起有效报警救助,均按照要求开展院前急救,120调派救护车及时将患者送至医院救治,同时将相关急救信息推送给患者家人,确保老年人生命安全。

加快推广建设 将民生实事办好办牢

养老难,难在养老服务供需存在较大缺口。南宁市始终坚持在城市发展中保障和改善民生,持续探索以智慧化手段提升居家养老水平。自2022年起,市委、市政府将居家养老呼叫救助平台建设列入市人民政府为民办实事项目,项目分3年实施。2022年12月该救助平台建成并投入使用,截至2023年5月,全市已在平台完成注册报警用户数1.1万户,直接服务保障约5万人。在服务过程中,南宁市卫健委持续提升服务水平,更好满足居家养老服务的需求,努力打造出具有南宁特色的“互联网+”智慧养老新模式。

下一步,南宁市卫健委将继续加大推广建设力度,不断优化居家养老呼叫救助平台的运营,依托专业服务团队、医疗护理团队和智能养老终端设备,围绕老人群体、社区服务、医疗机构和政府等层面,打造“信息化系统+老人群体+信息化终端+医疗服务”的智慧养老服务体系,不断拓展报警途径,共同为老年人居家养老提供更完善便捷的急救报警服务,推动健康南宁建设。(记者 李静

 

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