公共交通适老化改造 让老年人出行更安全更便利

关爱老人，不仅是你我的责任，更是社会文明的体现。今年以来，南宁市城市客运行业坚持“一切以乘客为中心”的服务理念，聚焦老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求，持续优化无障碍交通出行服务的“硬设施”和“软服务”，全力提升适老化交通出行服务水平。

“一键叫车”让老年人畅享网约车服务

在微信上打开滴滴老年版小程序，页面会通过语音方式提醒使用者：“点击‘一键叫车’，你可在上车后告诉司机你要去哪里。”使用者只需点击“一键叫车”就可以享受到网约车服务。此外，老年人可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下进行注册，注册后可设置10个常用地址进行“一键叫车”。

为方便老年人打车出行，近年来，滴滴出行等网约车平台开发便利老年人网络约车功能，在乘客端App开发“关怀模式”“滴滴亲亲卡”“代叫车”等功能。其中，“关怀模式”支持大号字体显示，简化了叫车流程，用户可预先设置5个常用地址，直接“一键叫车”。对于没有网络支付账号的老年人，亲属可通过“滴滴亲亲卡”绑定老年人滴滴账号并使用“亲友代付”功能代老年人付款，同时也可以通过“代叫车”功能为老年人叫车出行。

此外，首汽约车、神州专车、万顺叫车等网约车平台也及时推出便捷叫车、代叫车等功能，为老年人提供更高效、更便利的出行体验。

提升巡游出租汽车电召服务水平

早在2015年，南宁市交通运输局就已开通“95128”南宁市出租汽车电话约车服务热线，该热线可向乘客提供电话约车，向出租汽车司机提供电召调度、应急报警、信息咨询等服务，实行24小时轮班后勤保障体系，老年人可拨打“95128”热线提前预约出租汽车出行。

南宁市九州出租汽车有限公司、中鹿出租汽车有限公司联合成立广西约行科技有限公司，推出“南宁打车”平台，乘客可采用微信、手机App、电话等约车方式。其中，该平台的“3109999”约车电话采用自助语音叫车功能，乘客只需拨打电话说出上车地点后，即有接单司机主动联系乘客，方便不擅长操作智能手机的老年人进行约车，电召服务方式提档升级。

此外，我市巡游出租汽车和网约车企业均组建了以党员代表、班组组长为核心的“爱心车队”“志愿服务队”，充分发挥运输企业服务优势，积极开展志愿服务活动，为老年人提供体检就医、返乡探亲等特色出行服务。比如，与社区、社会福利院、养老院结成友好帮扶单位，在春节、中秋节等重大节日定期开展主题活动，为老年群体送温暖、送服务。

为老年人创造更高品质的出行环境

老年人是公交乘客中的重要群体，公交行业必须不断完善适老化服务设施、提高服务水平，提升老年人在城市交通出行中的获得感。目前，我市已打造6条敬老公交线路，其中B206路、5路被评为全国敬老文明号公交专线，以创新举措和温情服务打造有温度的车厢服务，持续提升适老化服务水平。

为强化敬老专线的硬件配置及服务标准，我市敬老专线的车辆均配置了老弱病残爱心座椅、应急药箱、药品、口罩等物资；优选技术过硬的星级驾驶员参与服务，在营运中坚持“停一停”“扶一扶”“等一等”原则，车辆起步停车更加平稳、安全，为老年人创造更高品质的出行环境。

为加快推进城市客运无障碍设施体系建设，近年来，我市公交车辆购置优先考虑采用低地板及低入口车辆。目前，全市在营公交车辆3640辆，其中低地板车辆1805辆，占比为50%。同时不断提高地铁站上下车无障碍渡板的配比，目前我市5条轨道交通线路车站均配备无障碍渡板，覆盖率达100%。

在公交站台适老化改造方面，我市已建成使用公交站电子牌493个，实现公交车辆实时位置显示、线路查询、车辆到站语音播报等功能，方便老年人候车乘车。（王志鹏 苏妮）