一张“网”：小小网格写就民生大文章

编者按：

蟠龙社区是一个多民族聚居社区，地处广西南宁市良庆区，常住人口约2.7万人，共有15个民族的群众在此安居乐业，少数民族人口约占总人口的30%。

12月14日，习近平总书记来到蟠龙社区考察调研，同社区各族群众亲切交流。他指出，广西建设铸牢中华民族共同体意识示范区，要从基层社区抓起，通过扎实的社区建设、有效的社区服务、丰富的社区活动，营造各族人民一家亲的浓厚氛围，把民族团结搞得更好。

总书记来过的这个社区，究竟有着哪些动人的故事呢？连日来，南宁日报社全媒体记者多次深入蟠龙社区，围绕社区治理、民族文化融合与传承、民族团结等主题进行采访。即日起，本报将推出“‘三个一’带你走进总书记来过的这个社区”系列报道，通过《一张“网”：小小网格写就民生大文章》《一首歌：嘹啰山歌唱响幸福新时代》《“一家人”：邻里守望共建和睦好家园》等报道，倾情讲述发生在这里的幸福故事，共同找寻这个大家庭的幸福密钥。

一张“网”：小小网格写就民生大文章

蟠龙社区工作人员耐心服务居民。记者 叶子榕 摄

“不着急，慢慢讲。”这是蟠龙社区居委会副主任甘露时常挂在嘴边的话。

甘露在社区负责民政事务，在居民眼中，她是个耐心、细心、热心的人，老人们有什么大事小情解决不了，都会想到她，甚至闲着想拉家常了也要找她。同时她也是社区第12网格长，6栋楼489户里的所需所盼，她每天都惦记着。

12月22日早上，正值冬至日，88记者见到甘露时，她正和往常一样，梳理着电脑上居民的诉求，准备一件件着手解决。

冬至这天，南宁冬意十足，气温最低时只有5度，但在社区党群服务中心里，却依旧暖意融融，有人办事、有人聊天、有人唱歌，也有人慕名而来参观访问的……

“总书记来社区后，小杨上了《新闻联播》，出名了。”甘露指了指社区协管员杨贤银，一脸笑意：“现在社区的好多居民，都主动来找小杨聊天，向他了解总书记当时跟他都说了啥。”

12月14日，习近平总书记在蟠龙社区考察调研。总书记叮嘱大家，社区是基层自治的基本单元，是国家治理体系的基层基础。通过社区这个平台，办好“一老一小”等民生实事和公共事务，积极回应群众关切，是中国特色基层治理的显著优势，要把这一优势发挥好。

那天，甘露正好在前台。“我向总书记汇报了社区服务企业的六大事项，他非常关心我们基层的工作，还鼓励我们要办好群众身边的事。”回忆起那天的情景，甘露仍是激动不已。

网格里的工作虽然十分繁杂，但是甘露总能凭着细心与认真的劲头，安排得井井有条——9:00，帮助社区80岁的老人江丽英办理高龄补贴；10:00，引导居家养老服务工作人员到87岁老人黄天秀家打扫卫生，陪老人聊了会天；11:00，来到辖区企业，包汤圆、煮汤圆，送给快递小哥……

蟠龙社区工作人员为快递人员送上冬至暖心汤圆。记者 叶子榕 摄

“跑了9个快递站，汤圆都送到了。”甘露忙完上午的事，已经到了中午两点多，尽管有些疲惫，但很有成就感。

无论多忙，只要坐回电脑前，甘露都要再看一遍“工单”，生怕漏了，“完成任务就休息，下午再继续。”

办理补贴、上门入户、对接企业……这是甘露“平凡又不凡”的一天，同时也是蟠龙社区所有网格员们的每一天。

蟠龙社区工作人员为居民办理高龄补贴。记者 叶子榕 摄

社区工作，桩桩件件皆关系民生。蟠龙社区企业众多，居民来自五湖四海，社区治理更需要用好“绣花功夫”串起“千根线条”。

在这里，无论大事小事，都被浓缩在了一张“网格”之中。社区织起了以13个网格为基础的“一张网”，每个网格配1名网格指导员、1名网格长、1名专职化网格员和若干名定岗网格员。正是这一个个网格员，把居民当家人，把小事干踏实，在小小网格上写就民生大文章。

“丽娜真的好厉害，我上次随口一说的，她居然记住了，还办好了。”“她真的很细心，我在社区办过什么业务，她居然都能记得。”社区第5网格长韦丽娜在社区居民口中，是一个“金牌小管家”。

冬至前的几天，气温骤降。“天气这么冷，上了年纪的老人们需不需要帮助呢？”想到这里，韦丽娜拿起电话，逐个问候老人们，社区中谁需要什么帮助，她几乎如数家珍，没多久工夫就梳理了一堆帮助清单。“社区工作琐碎繁杂，但只要为群众办了实事，他们一定会记着你。”韦丽娜说道。

蟠龙社区定期举办“蟠暖邻里议事会”让群众的烦心事有了解忧处 记者 叶子榕 摄

既然想为群众办实事，就得瞄准群众的“痛点”。蟠龙社区组建起专属的小区“友邻帮帮群”、公益集市，搭建起数字管理平台——社区“微脑”，不仅让群众的烦心事有了解忧处，还让网格员有了更精准的服务对象。

蟠龙社区居民在广场上欢歌跳舞 记者 叶子榕 摄

今年5月，喜欢跳舞的居民江英祝在“友邻帮帮群”发了这样一条信息：“社区广场晚上太黑了，能不能装个路灯？”不到半个月的时间，辖区企业认领了她的“微心愿”，2盏太阳能路灯迅速亮了起来。

“社区的网格员们个个都很赞！这样无微不至的服务，让我倍感温暖，生活在这里真的很幸福！”说起这件事，江英祝竖起了大拇指。

幸福往往就是这么简单。2022年以来，蟠龙社区共解决家长里短的小矛盾累计200多个。在一张“网”的守护下，蟠龙社区成为了一个温暖团结有爱的大家庭。

“如今的蟠龙社区，各民族共居共学、共建共享、共事共乐，群众感党恩、听党话、跟党走，大家就像石榴籽一样紧紧抱在一起。”社区党委书记、居委会主任、第1网格长刘雁琳说。

（记者 吴海珍 王海云 尹海明 胡光磊 /文 叶子榕/图）