全力优化消费环境 持续提振消费信心——南宁市大力推进放心消费创建工作

东盟盛天地商业街外街集市吸引不少市民前来消费。记者 黄红锦 摄

消费环境是一座城市竞争力、吸引力的重要体现。南宁市以提升消费者满意度为目标，大力推进放心消费创建工作，让消费市场更加规范有序。8月3日至4日，南宁市市场监管系统2023年放心消费创建活动现场会在横州市举行，对全市市场监管系统开展放心消费创建工作进行全面部署。今年，我市将进一步扩大放心消费创建覆盖面和社会影响力，调动和凝聚社会各方力量参与放心消费创建，力争2023年全市新增放心消费创建单位300个以上，助推我市消费者满意度再上一个新台阶。

优化消费环境促进消费者满意度持续提升

自2019年被中国消费者协会纳入全国消费者满意度测评城市以来，南宁市每年都拿出专项资金，委托第三方专业调查机构开展南宁市本级的消费者满意度测评。针对南宁市19种城镇居民主要日常消费的产品和服务中的消费问题，采取座谈会、问卷调查、体验暗访调查三种调查方式，找出消费者不满意的实际问题，以问题促整改，以整改促提升，有针对性地解决本地消费供给、消费环境、消费维权中存在的突出问题，消除消费痛点盲点，改善百姓消费体验。

今年3月，中国消费者协会发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》显示，南宁市的消费者满意度排名第15位，较2021年上升9位。今年5月，广西消费者权益保护委员会发布广西2022年城市消费者满意度测评报告，南宁市在全区14个设区市城市中排名第一。

为进一步提升消费者满意度，2023年4月，南宁市地方标准《县（市、区）、开发区消费者满意度测评规范》《化妆品行业放心消费单位创建规范》正式实施。这两项南宁市地方标准的发布实施，分别填补了国内县（市、区）、开发区消费者满意度测评标准的空白和国内化妆品行业放心消费单位创建标准的空白，为我市大力开展放心消费创建工作提供了有力支撑。

聚焦放心消费推行实体店无理由退货服务

为优化市民消费体验，激发消费市场活力，去年5月，南宁市市场监管局、南宁市商务局、南宁市消费者协会、南宁市个体私营企业协会、南宁市化妆品行业协会、广西老龄产业协会联合发出《南宁市开展线下实体店无理由退货承诺活动倡议书》，鼓励全市线下实体店自主承诺无理由退货，提振消费信心，提升实体店的竞争力。

目前，我市已有18家大型商超、400多个品牌、800多家门店积极响应，承诺为消费者提供线下无理由退货服务。各大商家结合自身行业特点和商品属性，在明确商品的退货范围、退货流程、退货方式、退货条件、退货时限后主动作出承诺，为消费者提供优质的服务，营造良好的消费环境。

今年3月，南宁市市场监管局专业市场分局创新推行购车消费享有“犹豫期”，向南宁市家用品牌汽车4S店经销商发出“7天无理由退订”倡议，得到了11个家用汽车品牌经销商的积极响应，公开承诺提供7天无理由退订金服务，让消费者享受更加满意的购车体验。

南宁市市场监管局将进一步倡议和鼓励实体店经营者承诺实行7日或更长时间的无理由退货，支持连锁品牌店推行异地、异店退换货制度。力争到2023年底，引导500家企业参加线下购物无理由退货承诺活动。

凝聚各方力量推动消费环境社会共治

近年来，南宁市大力开展放心消费创建活动，积极引导各类经营主体增强诚信经营意识，推动行业自律，强化信用监管在消费领域的约束和激励作用，营造良好的消费环境，促进消费者满意度持续提升。

目前，南宁市放心消费创建工作已覆盖商贸流通、交通、金融、家居建材、电子商务、快递、旅游等20多个行业，其中，电子商务企业187家、商城27家、街区21个、市场26家，放心消费参创经营户超过6700户。

南宁市结合开展放心消费创建活动的实际，将行业协会列入放心消费创建工作重点，积极推动整个行业规范从业行为，促进诚信自律。目前已有南宁市化妆品行业协会、南宁市出租汽车协会等6家行业协会参与放心消费创建活动。

南宁市消费者协会还面向社会聘请100名放心消费体验官，积极宣传和参与消费者权益保护、放心消费创建等工作，主动收集社会各阶层对消费者权益保护工作提出的意见和建议，及时反馈侵犯消费者权益的问题线索；配合南宁市消费者协会做好投诉举报处理、信息核查等工作，推动消费环境社会共治。（记者 杨玲 尹学兵）